À propos de BFM Outsourcing

6 Av Charles de Gaulle | Hall B
78150 Le Chesnay
Téléphone : 01 39 02 38 89
Email : stephane@bfm-outsourcing.com
Yampa.tech

RELATION CLIENTS, SOURCING RH, TRAITEMENT DE DONNÉES ET TESTS INFORMATIQUES EN OFF-SHORE

Mise en œuvre et pilotage de dispositifs

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Qui sommes-nous ?

Depuis 2002 BFM Outsourcing est devenu un prestataire expert reconnu en externalisation et gestion de dispositifs de prestations de services marketing, techniques et RH. A partir de nos métiers historiques (e-commerce, e-services, énergie, télécoms), nous avons bâti de solides compétences.

  • Réponse aux demandes d’informations sur les produits (disponibilité, informations techniques, prix) et prises de commandes.
  • Traitement des demandes de supports clients : appels entrants, emails, chats et posts sociaux (suivi de commandes et de livraison, traitement des demandes en garanties ou SAV, conseils techniques, gestion des paiements et de la facturation).
  • Sourcing de candidats pour les services RH (sourcing, sélection et pré-qualification).
  • Tests manuels informatiques au service des équipes de développements.

BFM apporte 3 fonctions essentielles au succès de l’externalisation :

  1. La maîtrise de la mise en place du nouveau programme, et de la gestion de la montée en compétence de l’équipe locale (compétences techniques, productivité).
  2. La maîtrise des processus de gestion de programmes : formation des agents, gestion des plannings pour assurer les horaires du service et gestion des processus de contrôle-qualité (mesures, analyses et plans d’actions).
  3. Le pilotage des activités externalisées : pilotage de la production, de la qualité et de la productivité.

BFM Outsourcing traite 2,5 millions de contacts par an sur les plate-formes partenaires au Maroc, à Madagascar et au Togo.

NOS EXPERTISES

Externalisation de dispositifs de relation clients

Pour nos clients qui souhaitent externaliser tout ou partie de leur production de service clients ou SAV, nous plaçons ces dispositifs dans notre filiale spécialisée ADM Processing qui opère au Maroc et à Madagascar, ou chez nos partenaires Ibonia à Madagascar ou AD Kontact au Togo.

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Gestion relation clients

Gestion de la relation clients

BFM Outsourcing apporte à ses clients un ensemble d’expertises métiers très pointues, basées sur plusieurs dizaines d’années d’expériences de gestion de la relation clients :

  • Construction et mise en place d'un centre d’appels en interne.
  • Sélection des meilleures technologies pour faire fonctionner les processus de traitement des flux de la relation clients (appels, emails, chats, réseaux sociaux) et de service après-vente.
  • Recrutement des collaborateurs et des encadrants.
  • Organisation du lancement et de la montée en compétences des conseillers.
  • Pilotage de la qualité, des formations et de la production.

Sourcing de collaborateurs

Une équipe spécialisée rédige vos annonces de recrutement, poste les annonces sur des sites spécialisés (LinkedIn, Météojob, HelloWork, Aden sourcing…), analyse les CV reçus et interview les candidats pour vos équipes de recruteurs. Nos séniors effectuent le premier niveau de chasse de tête pour vous permettre de vous concentrer sur les candidats les plus potentiels.

Sourcing de collaborateurs
Tests informatiques

Tests informatiques

Après 10 années de collaboration de présence à Madagascar, nous avons rajouté une corde à notre arc de l’externalisation offshore.

Nous nous sommes associés avec une ESN locale avec laquelle nous travaillons depuis plusieurs années pour proposer des testeurs informatiques en régie.

  • Ainsi, nous proposons des profils de testeurs applicatifs juniors ou confirmés, pour les tests fonctionnels, d’acceptance, de régression, exploratoires et les tests automatisés.
  • Nous faisons des tests aussi bien de front end que d’API.
  • Nos équipes vous accompagnent sur tout le cycle de vie de votre projet et vous aident à bâtir une stratégie de test, rédiger un cahier de test et exécuter les campagnes.

Les dirigeants

Stéphane BLONDEAU

Stéphane BLONDEAU

Diplômé de l’ISC et titulaire d’un MBA de Michigan University, Stéphane est un entrepreneur en série depuis 30 ans.

Il crée yampa.tech, rebaptisé BFM Outsourcing aujourd'hui, avec comme objectif d’utiliser sa parfaite connaissance des prestations de services marketing pour proposer une alternative de rupture aux équipes des entreprises internationales.

Elisabeth DUPIC

Elisabeth est diplômée de l’ISC et une spécialiste de la gestion de programmes depuis plus de 25 ans. Elle gère les programmes externalisés sur les plate-formes de nos filiales et partenaires et encadre plus de 500 agents. Elisabeth est une experte de la gestion de programmes et des méthodes qualité. Elle est la garante du fonctionnement des processus et de l’atteinte des objectifs de productivité et de qualité.

Elisabeth DUPIC

Notre histoire

1989

Création de Phonepermanence Belgique (télémarketing)

Notre histoire commence sur les bancs de l’Institut Supérieur de Commerce où nous rencontrons Claude Briqué qui deviendra un associé de très long terme. Claude a créé une société de télémarketing en 1985 (Phonepermanence), et nous luis proposons de créer sa filiale en Belgique. La société rencontre un joli succès avec des clients pour qui nous réalisons des programmes de prospection commerciale (Paribas, American Express, Renault, Huyndai et Suzuki).

1991

Cession de Phonepermanence et départ pour les USA (MBA Michigan Business School)

Phonepermanence Belgique est cédée à un entrepreneur Belge et nous partons pour les USA y faire un MBA (Michigan Business School).

1994

Création de 100% Satisfaction SA, spécialiste en mesures de satisfaction clients

De retour des US, nous créons 100% Satisfaction SA, spécialiste en mesures de satisfaction clients qui deviendra un leader en France des baromètres pour de grands groupes industriels Européens, Japonais et Américains (Arcelor Mittal, Renault, Bénéteau, Bureau Veritas, Antalis, Accor, Siemens, 3M, Pioneer) et des entreprises de services (Cable&Wireless, Otis, Accor, AG2R, Malakoff-Médéric).

1998

Création de Scher France, membre du réseau Européen Scher, prestataire de mystery shopping

Nous faisons la rencontre de Stuart Scher, un spécialiste mondial du Mystery Shopping, et lui proposons de créer la filiale Française de son groupe en France. La nouvelle structure se développe rapidement avec des acteurs Hôteliers et Loisirs (Louvre Hôtels, Disneyland Paris, Relais du Silence).

1999

Création du portail Internet Planeteclient.com, premier site d’informations et de mise en relation de professionnels

Profitant de l’engouement du Web et des métiers de la relation clients, nous créons le site Internet Planeteclient.com, premier site d’informations et de mise en relation de professionnels. En moins d’un an, planeteclient.com acquiert plus de 10 000 membres professionnels et devient le premier site BtoB en France.

2000

Cession de planeteclient.com au groupe Tarsus (Weyou)

Quelques mois avant le crash, nous acceptons l’offre d’achat du groupe Tarsus (Weyou) et cédons planeteclient.com qui rejoint l’offre numérique de ce groupe Anglais.

2001

Cession de Scher France à TNS France

Nous suivons le mouvement de Stuart Scher, qui revend son groupe à TaylorNelson Sofres. Scher France est cédé à TNS France.

2002

Création de la holding BFM qui reprend les participations de 100% Satisfaction

Anticipant nos futurs besoins de développement, nous créons BFM, une société holding qui reprend les participations de 100% Satisfaction.

2004

Acquisition de la société d’études ABC+, spécialisée dans le marketing enfants

Dans une démarche de diversification de nos métiers et bases de clients, nous acquérons la société d’études ABC+. Spécialisée dans le marketing des enfants, elle détient un positionnement unique en apportant des méthodologies uniques plébiscitées par les grands annonceurs du secteur (Mattel, Hasbro, Danone, Disney, MacDonald’s).

2008

Après avoir été refinancée et redressée, ABC+ est revendue à ses dirigeants

Après avoir été refinancée et redressée, ABC+ est revendue à ses dirigeants. ABC+ devient un incontournable dans sa niche marketing.

2009

100% Satisfaction est revendue à Colorado Conseil (groupe Comdata)

Après 15 années d’activité, 100% Satisfaction est revendue à Colorado Conseil (groupe Comdata) en 2009. Il est temps de passer le flambeau à une nouvelle équipe qui migrera l’ensemble des processus sur le web.

2009

Création de Terraludo.com, un site de puériculture, avec la société familiale Nature&Découvertes

Afin de développer notre savoir-faire dans le e-commerce en pleine explosion, BFM co-fonde Terraludo.com, un site de puériculture, avec la société familiale Nature&Découvertes. Cette activité est intégrée à la fin de l’année dans le catalogue général de l’enseigne.

2010

Création d’ADM Processing, structure de commercialisation des services de la nouvelle plate-forme de Madagascar du groupe ADM Value

Nous retrouvons Claude Briqué, qui a développé une importante société de center d’appels, ADM Value. Nous lui proposons de créer en commun la société ADM Processing, pour commercialiser les services de la nouvelle plate-forme de Madagascar. Nous rencontrons un succès très rapide et pilotons désormais de gros dispositifs pour des sites de e-commerce (Oscaro, Blancheporte, Selectra) et pour des prestataires spécialisés en traitement de données (Altares, Infogreffe, BVA, TNS Sofres, OpinionWay, Solocal).

2016

Création de l’agence Contact Attitude, spécialisée dans la prospection commerciale haut de gamme en BtoB

Nous créons avec une experte du BtoB l’agence Contact Attitude, spécialisée dans la prospection commerciale haut de gamme. Après quelques années Contact Attitude compte parmi ses clients des sociétés prestigieuses comme BMW, Audi, Mercedes, Mini, Man, Nespresso, Spie Batignolles ou Louvre Hôtels.

2018

Lancement de la marque commerciale « yampa.tech », qui regroupe l’ensemble de nos prestations de services autour de nos expertises

Nous lançons la marque commerciale « yampa.tech », qui regroupe l’ensemble de nos prestations de services autour de nos expertises.

2019

Lancement d’une nouvelle activité de prestations de tests informatiques en collaboration avec l’ESN Ibonia à Madagascar

Lancement d’une nouvelle activité de prestations de tests informatiques en collaboration avec l’ESN Ibonia à Madagascar. Nous plaçons des collaborateurs confirmés et experts chez Quotatis, Solen, Karavel…

2020

Lancement du service de sourcing de candidats pour les recruteurs

Avec l’aide de l’IA, ce service traite plus de 3500 candidatures par mois au service de grandes enseignes, depuis la sélection de candidats, la chasse de profils en appels sortants ou la réalisation d’interviews de qualification.

2022

Lancement d’un service dédié aux syndics de gestion

La recherche d’une meilleure agilité et d’horaires étendus amènent les syndics de gestion de copropriétés à externaliser les demandes des propriétaires. Avec les outils de gestion appropriés, BFM Outsourcing apporte une prise en charge totale à des coûts très réduits.

2024

Restructuration de notre portefeuille de marques commerciales

La marque yampa.tech est transmise à une nouvelle filiale qui développe des prestations de gestion de la relation clients avec des agents virtuels IA-natifs C’est désormais la marque historique BFM Outsourcing qui reprend la commercialisation des activités de BPO (« Business Process Outsourcing » ou « Processus métiers externalisés » ).

NOS CLIENTS